分享多年經(jīng)驗(yàn)的老外貿(mào)從無(wú)到精的外貿(mào)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

一、找不到客戶(hù)怎么辦？

有很多各種各樣的原因值得思考：

1. 是我們產(chǎn)品的問(wèn)題嗎？

2. 是自己努力的還不夠嗎？

3. 是自己在做業(yè)務(wù)的時(shí)候的方法不對(duì)嗎？

4. 在某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了光靠自己改進(jìn)無(wú)法攻克的問(wèn)題嗎？

關(guān)于以上4點(diǎn)（肯定不止這些）原因，給出一些我自己的經(jīng)驗(yàn)之談： 1. 客觀的認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品，知道它的賣(mài)點(diǎn)，它的優(yōu)勢(shì)在哪。是否真的沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力？我想既然是做外貿(mào)產(chǎn)品，應(yīng)該是不存在在各個(gè)方面都完全不具備太強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 退一萬(wàn)步說(shuō)，假設(shè)真有這樣的產(chǎn)品，真正有能力的業(yè)務(wù)也能做出人際關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。也就是說(shuō)哪怕客戶(hù)知道你的產(chǎn)品在同樣質(zhì)量?jī)r(jià)格比其他產(chǎn)品高的情況下，還是愿意從 你這里購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然，這種是極端情況。而且已經(jīng)進(jìn)入了高端的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)了。

2. 第二點(diǎn)需要靠自己主觀的判斷，是否是因?yàn)樽约和祽?，比如每天發(fā)的郵件量，尋找新客戶(hù)的數(shù)量太少的原因，而沒(méi)有訂單。我當(dāng)初剛開(kāi)始做的時(shí)候，帶我的大哥給過(guò) 一個(gè)形象的比喻，做業(yè)務(wù)，尤其是外貿(mào)，就像打漁，又像種植。每天的日常工作就相當(dāng)于播種和撒網(wǎng)，你永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候撒的一顆種子，在哪里撒的一網(wǎng)，就能給你帶來(lái)收獲，而我們不可能一直成天空想之前的努力馬上出成果，所以要每天堅(jiān)持不懈的做下去，多在linkedin、環(huán)球人脈網(wǎng)這樣的實(shí)名制的網(wǎng)站上撒網(wǎng)，一方面積累可信任的長(zhǎng)期人脈，另外一方面不斷向有經(jīng)驗(yàn)的人取經(jīng)，因?yàn)檫@樣的網(wǎng)站不同論壇，不會(huì)久了都找不到上次聊天的那個(gè)人。

3. 第三點(diǎn)是當(dāng)我們做好第二點(diǎn)的工作之后需要考慮的下一個(gè)問(wèn)題，方法。種子種下去了，發(fā)芽了既出現(xiàn)了有興趣的客戶(hù)了，但是因?yàn)榉N種我們自己的方法原因，也許不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，或者有分歧，導(dǎo)致定不下單。這種情況出現(xiàn)后，不要灰心，冷靜思考到底是因?yàn)槭裁丛颍蛻?hù)沒(méi)有下單。我自己的方法是，將之前所有失敗的單統(tǒng) 計(jì)起來(lái)，分門(mén)別類(lèi)，100個(gè)失敗的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)中，有多少個(gè)是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е抡劜幌氯?。這樣的話(huà)，對(duì)你總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)性的改正自己的方法很有幫助。

4. 第四點(diǎn)的話(huà)，舉個(gè)例子比較好理解。之前我們是做水暖管道產(chǎn)品的，出口到某些國(guó)家，某些行業(yè)需要一些安全認(rèn)證，如果公司沒(méi)有的話(huà)，對(duì)應(yīng)的客戶(hù)是很難下單的。如果是這樣的情況，需要向公司反映，不過(guò)也可以找一些人解決，我之前在環(huán)球人脈網(wǎng)上找了一個(gè)人幫忙。也算作了一樁生意。

題外話(huà)：我坐外貿(mào)業(yè)務(wù)也做了這么久了，從剛?cè)胄械牟锁B(niǎo)，到現(xiàn)在小有成績(jī)。其實(shí)說(shuō)穿了，就是耐得住性子，堅(jiān)持，和不斷的成長(zhǎng)。當(dāng)初剛?cè)胄械臅r(shí)候，除了英語(yǔ)6 級(jí)，我其他的是一竅不通的。貴在堅(jiān)持！我可以告訴你當(dāng)初一直支持我做下去的我的信念——做外貿(mào)的不止我一個(gè)，我也不比別人笨，憑什么別人能做好，我就一點(diǎn)都做不好？我一定能做好！ 這個(gè)想法一直支持我度過(guò)了開(kāi)始的3個(gè)月沒(méi)有單的日子。只要每天堅(jiān)持，不斷成長(zhǎng)，不可能說(shuō)做不到訂單的。退一步說(shuō)，按照我上面說(shuō)的思維，能做好的人不少，我做不好，想轉(zhuǎn)行，但是轉(zhuǎn)行了我能保證自己在那一行一定能做的比在外貿(mào)中做的更好嗎？ 有句古話(huà)說(shuō)的好：是金子，在哪都能發(fā)光。 我自己對(duì)這句話(huà)有一句延伸：不行的人，做什么都不行。 看到這個(gè)問(wèn)題有感而發(fā)，因?yàn)楫?dāng)初自己確實(shí)是這么過(guò)來(lái)的，感觸頗深。希望說(shuō)的這些能對(duì)你有所幫助，如果說(shuō)的不好的地方，請(qǐng)一笑置之。不過(guò)如果真的是因?yàn)楣净蛘弋a(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題的話(huà)，我并不反對(duì)換一種產(chǎn)品做，但是當(dāng)初選擇的時(shí)候就該認(rèn)準(zhǔn)了公司和產(chǎn)品，而不是隨便選一個(gè)做做。

二、怎么寫(xiě)開(kāi)發(fā)信？

之所以寫(xiě)關(guān)于郵件的事情，郵件是與客戶(hù)溝通最頻繁也是開(kāi)啟訂單的鑰匙之一。注重客戶(hù)郵件，從寫(xiě)開(kāi)發(fā)信到回復(fù)郵件一點(diǎn)都不能馬虎：

首先，國(guó)內(nèi)和國(guó)外的客戶(hù)，總體上來(lái)說(shuō)，都是人嘛。所以基本沒(méi)有太大的不同，需要注意的地方基本都是一樣的。 不過(guò)在某些小細(xì)節(jié)上會(huì)因地制宜，比如 非洲的國(guó)家， 在經(jīng)過(guò)幾次聊天之后，如果客戶(hù)在聊天內(nèi)容中稱(chēng)呼你為“brother" （額，你是女孩子，好像不會(huì)碰上這樣的事情。不過(guò)舉例，無(wú)妨。）這就是拉近關(guān)系的最好時(shí)機(jī)，不要猶豫，果斷也如此稱(chēng)呼他。好些和非洲兄弟做的單都經(jīng)過(guò)了這一環(huán)節(jié)。

? ? ? ?總體來(lái)說(shuō)，每個(gè)國(guó)家都會(huì)有一些自己的細(xì)節(jié)上的小習(xí)慣，這個(gè)需要我們自己平時(shí)工作中多注意，多積累。比如俄羅斯人的英語(yǔ)普遍不好。一封好的開(kāi)發(fā)信，除了內(nèi)容不能過(guò)長(zhǎng)，要有明確的主題之外，我認(rèn)為最重要的

? ?1.是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。開(kāi)頭2句話(huà)內(nèi)，介紹完我們公司是干嘛的，找到這個(gè)客戶(hù)是想做什么。為客戶(hù)省時(shí)間也是給我們自己更多的機(jī)會(huì)。

? ?2.切忌語(yǔ)法不要太犀利。 我經(jīng)常被某些西方客戶(hù)弄得頭大，雖然咱英語(yǔ)還馬馬虎虎，但是也不帶你用各種異常熟練的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)法來(lái)調(diào)教我們的啊。 所以最好開(kāi)發(fā)信中的語(yǔ)法，要符合教科書(shū)一般的死板一點(diǎn)。這個(gè)沒(méi)關(guān)系，保證客戶(hù)能看懂好理解才是王道。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶(hù)，也許他們的英語(yǔ)水平也就跟我們差 不多，像上面提到的俄羅斯客戶(hù)，他們的英語(yǔ)很不好，如果你開(kāi)發(fā)信英語(yǔ)寫(xiě)的太地道，反而會(huì)給他們的理解帶來(lái)困難。

寫(xiě)開(kāi)發(fā)信你也可以在外貿(mào)論壇上發(fā)帖求助，或在論壇上學(xué)習(xí)。不過(guò)要注意，一般論壇上水很多很深，魚(yú)龍混雜。而且論壇上流水太快導(dǎo)致帖子下沉，因而索倫話(huà)題通常比較淺顯，缺乏細(xì)致和深入的探討。

三、怎么回復(fù)詢(xún)盤(pán)客戶(hù)郵件？

做過(guò)的人才明白，郵件都能生出萬(wàn)般事端，對(duì)于回復(fù)客戶(hù)郵件也是不斷因環(huán)境變更需要改變，回復(fù)詢(xún)盤(pán)客戶(hù)郵件也是一種機(jī)會(huì)，需要很多注意的地方：

1 》收到詢(xún)盤(pán)，第一時(shí)間打開(kāi)，也就是你最快的時(shí)間，竭盡所能。用一分鐘打開(kāi)，2-3分鐘，認(rèn)真閱讀郵件內(nèi)容（一般不會(huì)太長(zhǎng)，且比較簡(jiǎn)單，最多5分鐘分析完畢）。

2 》回復(fù)相信大家都有自己的模板，沒(méi)有的最好建立一個(gè)模版。并不斷完善.我說(shuō)的只是模板，然后一定要修改。記住客戶(hù)需要的是唯一性，只有你認(rèn)真對(duì)待他，讓他覺(jué)得你為這個(gè)詢(xún)盤(pán)有很認(rèn)真的準(zhǔn)備。

3 》內(nèi)容開(kāi)頭， dear 加他們的名字或者其他，自己感覺(jué)簡(jiǎn)單說(shuō)下他的詢(xún)盤(pán)we are pleased to receive your inquiry hear that you are interested in our。。。 簡(jiǎn)單說(shuō)下自己的公司三句話(huà) ?Our company，名字，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)（老外提到的產(chǎn)品）and。。。（自己主打產(chǎn)品），然后由于什么好的質(zhì)量，價(jià)格，我們的產(chǎn)品賣(mài)的很好，或者換成你們的優(yōu)勢(shì)。

如果熟悉他們國(guó)家的市場(chǎng)，你可以說(shuō)。we are glad that our product sells good in your market （不清楚就別亂說(shuō)，反正寫(xiě)下，你們的產(chǎn)品非常適合他們的市場(chǎng)，要是新市場(chǎng)，就說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)我們正在努力開(kāi)發(fā)中，我們以?xún)?yōu)異的質(zhì)量和強(qiáng)有力的價(jià)格已經(jīng)取得了一些成就，或者實(shí)在沒(méi)有就說(shuō)，我們很高興，有你這樣一個(gè)伙伴幫助我們開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。我們會(huì)給你提供最低的價(jià)格和最好的質(zhì)量幫助你打開(kāi)市場(chǎng)。

4》簡(jiǎn)要介紹一下客戶(hù)提到的產(chǎn)品，最小起訂量，大概因素，一定要主打的，你們的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)公司肯定不一樣。如果價(jià)格覺(jué)得有競(jìng)爭(zhēng)力，報(bào)一個(gè)價(jià)格，你們的最小起定量（也可以轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)的，降低MOQ），大概的運(yùn)輸方式，支付方式，這個(gè)根據(jù)客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)來(lái)考慮報(bào)與不報(bào)。要是人家實(shí)在咱實(shí)在，人家玩虛的，咱也玩虛，但要寫(xiě)的很實(shí)在，表現(xiàn)出很真誠(chéng)。大概一個(gè)完整的報(bào)價(jià)方式，一最有競(jìng)爭(zhēng)力的形式表達(dá)。

5》設(shè)置疑問(wèn)之一，最關(guān)鍵的地方，最能勾引老外的地方到了。把最小起定量降低點(diǎn)，價(jià)格稍微抬高點(diǎn)。然后就說(shuō)如果你不介意，請(qǐng)告訴我們的你的數(shù)量或者要求，we wil try our best to give you a discount 。盡全力給他打折，前提是你得回復(fù)，吊他胃口。

6》疑問(wèn)之二然后推薦產(chǎn)品，一定要有比較，有比較才能夠分量，老外要的是普通產(chǎn)品，推薦一下新產(chǎn)品（主要推優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)單描述）如果你感興趣，并不介意的話(huà)我下一次給你做個(gè)報(bào)價(jià)?？傊纬蓪?duì)比、形成價(jià)格或者性能，質(zhì)量反差。

7》說(shuō)下公司的或者我們的給予一些服務(wù)，比如可以O(shè)Em啊，可以打你標(biāo)簽啊，可以幫你刷字啊這些。。附屬的但又很有必要的。

8》再一次提醒他 if you have any questions please feel free to contact me .Your prompt reply will be highly appriciated. 這個(gè)可以換的，要是有誠(chéng)意的客戶(hù)直接要msn，或者其他聯(lián)系方式，不大有誠(chéng)意的，報(bào)自己的。這只是一些簡(jiǎn)單的方法，主要是通過(guò)最大程度的激發(fā)客人的興趣，和多次提醒讓他聯(lián)系你，一次一次沖擊他主動(dòng)聯(lián)系你的欲望。

四、怎么判斷國(guó)外采購(gòu)公司規(guī)模？

判斷客戶(hù)公司的規(guī)模，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)很重要，這樣在談價(jià)格以及其他條款的時(shí)候才能掌握主動(dòng)。一般要怎么去判斷客戶(hù)公司的規(guī)模呢？我們都是做實(shí)事的，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)很重要，做過(guò)和沒(méi)做過(guò)的看多了就知道。

最基本的信息是公司的注冊(cè)時(shí)間及相關(guān)信息，還有就是網(wǎng)站信息。

第一，查看公司的注冊(cè)時(shí)間。有些朋友從一些國(guó)外的官方機(jī)構(gòu)查找到某某公司注冊(cè)時(shí)間可能才幾個(gè)月，可能才半年或者找不到某某公司的名字。于是，做出判斷：此公司必然不大?；蛘叽斯咎摷佟?/div>

其實(shí)，公司歷史不說(shuō)明問(wèn)題。準(zhǔn)確的說(shuō)，公司歷史當(dāng)然是越長(zhǎng)越好，這里說(shuō)的公司歷史不說(shuō)明問(wèn)題是指，你查到的是對(duì)方公司真正的歷史。比如：對(duì)方公司是從某一大公司分離出來(lái)的全資子公司。可能只有三個(gè)月的歷史，而實(shí)際上，卻是坐擁幾億資產(chǎn)的“新公司”。比如：某一公司的股東是原XX公司的總裁，是屬于獨(dú)立出來(lái)的新公司，但是，可能卻有十分健全的公司機(jī)構(gòu)和客戶(hù)。再比如,因?yàn)槟骋惶卮笮偷捻?xiàng)目,由幾個(gè)集團(tuán)公司出資籌建的項(xiàng)目公司,可能整個(gè)公司只會(huì)存在8個(gè)月,但是,你能說(shuō)這是一個(gè)虛假的公司嗎? 等等。所以，當(dāng)你查對(duì)方公司歷史的時(shí)候，請(qǐng)確認(rèn)你查的是這一公司的“真正歷史”，而并不是表像。

第二，查看公司的網(wǎng)站。一般而言，國(guó)外中大型的公司，相對(duì)而言，機(jī)構(gòu)比較全，而網(wǎng)站上，所標(biāo)識(shí)的部門(mén)聯(lián)系方式，都是非常準(zhǔn)確的。歐洲法律規(guī)定，公司必須將其辦公地址，公司的法律聲明都在公司的網(wǎng)站上公布。這是一個(gè)強(qiáng)制規(guī)定。換一句話(huà)說(shuō)，當(dāng)你看不到公司網(wǎng)站上有“l(fā)egal statement”，看不到有相應(yīng)的條款或者公司的準(zhǔn)確聯(lián)系方式，而只是一個(gè)EMAIL之類(lèi)的，那這個(gè)公司是必然有問(wèn)題的，不管其網(wǎng)站做得多唯美，因?yàn)檫@個(gè)基本的公司法務(wù)部門(mén)的常識(shí)他們都沒(méi)有做到。就像中國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)站上沒(méi)有ICP一樣不可思議。這里就只提這么兩小點(diǎn)，作為這兩天看到太多靠一些簡(jiǎn)單信息就對(duì)對(duì)方公司做判斷的誤導(dǎo)。注冊(cè)時(shí)間，公司歷史，公司網(wǎng)站，都不說(shuō)明問(wèn)題。如果你想做大生意，請(qǐng)出點(diǎn)錢(qián)找資信公司和銀行！

五、怎么辨別真假客戶(hù)？

古語(yǔ)有云： 真亦假時(shí)假亦真，假亦真時(shí)真亦假。 說(shuō)這么多關(guān)于辨別客戶(hù)的問(wèn)題，其實(shí)就是為了提高轉(zhuǎn)化率。

真假客戶(hù)的概念從何談起呢？ 在一般人印象中，假客戶(hù)就是那些單純過(guò)來(lái)咨詢(xún)，并不打算立刻下單的？ 或者是同行中的其他人過(guò)來(lái)打探我們信息的？ 真客戶(hù)就是那些真的有意圖來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的？

? ?除去同行中不懷好意來(lái)打探消息的那種情況，我認(rèn)為所有上門(mén)向我們咨詢(xún)的客戶(hù)都應(yīng)該歸類(lèi)為真客戶(hù)。真的有意圖來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的客戶(hù)按下不表，即使是完全沒(méi)有打算來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品，只是單純想來(lái)詢(xún)問(wèn)，打探價(jià)格行情的。我也認(rèn)為應(yīng)該算作是真客戶(hù)。

? 為什么？他既然愿意花時(shí)間去打探這方面的行情，無(wú)論如何，肯定是做與我們產(chǎn)品有關(guān)的行業(yè)的。如此，只要我們把產(chǎn)品信息告訴他，那么，就是一次成功的推廣，效果暫且不論，但是推廣是一定的。這和我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上，發(fā)送開(kāi)發(fā)信，又有何不同呢？相對(duì)于沒(méi)有回復(fù)的開(kāi)發(fā)信，我認(rèn)為這樣的效果反而更好。他們之所以會(huì)咨詢(xún)，說(shuō)明無(wú)論是他們，或者是他們的客戶(hù)，或者是他們的合作人，總會(huì)有跟他們有關(guān)系的朋友對(duì)我們同類(lèi)產(chǎn)品會(huì)有需求，畢竟每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的，何必為自己完全沒(méi)有用的信息浪費(fèi)時(shí)間，你說(shuō)呢？

? ?所以，只要我們保持平常心，對(duì)每個(gè)上門(mén)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)都保持同等對(duì)待，按照流程，逐漸將我們產(chǎn)品呈現(xiàn)給他們看，我們的目的就達(dá)到了。也許在將來(lái)，當(dāng)這些客戶(hù)回顧他們獲得的所有信息的時(shí)候，因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)槲覀兞艚o他們的產(chǎn)品信息，使他們或者他們的朋友最終選擇了我們的產(chǎn)品，從而成單也未可知。（但是流程一定要把握好，不是每一個(gè)客戶(hù)我們第一封信都是直接把所有產(chǎn)品信息包括價(jià)格表告訴對(duì)方。這個(gè)流程因人因公司而異，就不贅述了。）

? ?綜上所述，我認(rèn)為，除了懷著惡意過(guò)來(lái)打探情報(bào)的，其他人都應(yīng)該歸為客戶(hù)。無(wú)論真假。以平常心對(duì)待的話(huà)，真假客戶(hù)都是一樣的。而懷著惡意而來(lái)的，可以通過(guò)流程中的時(shí)間效應(yīng)，過(guò)濾很大一部分。以不變，應(yīng)萬(wàn)變。

六、怎么報(bào)價(jià)？

報(bào)價(jià)的概念要清楚.報(bào)價(jià)不是一張價(jià)格表,或者說(shuō)不僅僅是一張清晰的價(jià)格表，千萬(wàn)不要低估報(bào)價(jià)的價(jià)值與報(bào)價(jià)要注意的地方。

報(bào)價(jià)是一個(gè)與客人互動(dòng)的過(guò)程。從接到一個(gè)詢(xún)價(jià)開(kāi)始,不需要急著報(bào)價(jià).

1：了解客人背景,實(shí)力,銷(xiāo)售模式等等,也就是客戶(hù)評(píng)估.

2：?jiǎn)柷宄麑?duì)產(chǎn)品的要求,包裝的要求,可能的數(shù)量等等,可以電話(huà),也可以郵件。我比較主張電話(huà)。在對(duì)客戶(hù)有個(gè)基本了解的情況下,甚至可以向他建議其它更適合他的產(chǎn)品,這個(gè)比較講經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)過(guò)程是很重要的,是像客人展示你的專(zhuān)業(yè)性的寶貴機(jī)會(huì),英語(yǔ)蹩腳不要緊,要把產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)記好基本沒(méi)問(wèn)題,在打電話(huà)之前先想想要問(wèn)什么問(wèn)題,客人可能會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題,最好寫(xiě)下來(lái).如果客人愿意和你聊,還可以簡(jiǎn)單講講自己公司的歷史和經(jīng)營(yíng)理念,樹(shù)立自己供應(yīng)商的形象.反正就是要給他一個(gè)除了價(jià)格之外,選擇跟你合作的理由.所以,報(bào)價(jià)前先問(wèn)問(wèn)清楚,目的嘛是綜合的,有問(wèn)題要多問(wèn),沒(méi)有問(wèn)題就創(chuàng)造問(wèn)題去問(wèn)。

3：確定報(bào)價(jià),我剛?cè)胄械臅r(shí)候,總是以公司給的最低價(jià)去報(bào),一來(lái)方便,二來(lái)怕客人覺(jué)得價(jià)錢(qián)高.其實(shí)別說(shuō)美國(guó)歐洲,就是中東,非洲都有不同層次的市場(chǎng),比如阿聯(lián)酋,面對(duì)本國(guó)人和菲律賓勞工的消費(fèi)市場(chǎng)就是涇渭分明,完全不同的市場(chǎng).了解客人的市場(chǎng)定位,就可以在價(jià)格和品質(zhì)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn).很多客人(我指美國(guó))如果對(duì)你有信心的話(huà),根本不CARE價(jià)格高5%甚至于10%,你的產(chǎn)品他拿回去是翻著倍在賣(mài),對(duì)你來(lái)說(shuō)10%可能是大部分利潤(rùn),對(duì)他來(lái)說(shuō)之是利潤(rùn)里的10%,用我客人的話(huà)來(lái)說(shuō)就是:當(dāng)買(mǎi)了個(gè)保險(xiǎn).關(guān)鍵是他覺(jué)得這錢(qián)花得值得.

4：制作報(bào)價(jià)單.

5：事后跟進(jìn),還是語(yǔ)音為主,繼續(xù)強(qiáng)化他的認(rèn)識(shí),順便了解他的運(yùn)作規(guī)律,采購(gòu)計(jì)劃,銷(xiāo)售計(jì)劃等等.比如問(wèn)他什么時(shí)候下單啊,如果他說(shuō)我已經(jīng)報(bào)給老板了,那你就大概知道他們的決策程序;如果他說(shuō)別急,我廠到下半年才考慮,那你也可以分析出他們的采購(gòu)時(shí)間表等等.反正這些信息都是有用的,哪怕他最后不下單,這些經(jīng)驗(yàn)在面對(duì)下個(gè)客人的時(shí)候還是有用的.

七、怎么應(yīng)對(duì)外貿(mào)出口過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題？

也許你覺(jué)得你只是國(guó)際業(yè)務(wù)員，但是有時(shí)候即使有訂單，貨物最后沒(méi)有交付都不會(huì)讓你省心，對(duì)于高級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員要明白一些外貿(mào)出口的問(wèn)題，多學(xué)習(xí)。

（一）可能會(huì)遇到的問(wèn)題：

有些買(mǎi)家讓企業(yè)賒貨。有些會(huì)隱瞞破產(chǎn)的實(shí)事，有的會(huì)在簽訂合同后，更改信用證的條款，因而使我們無(wú)法收回款項(xiàng).還有的買(mǎi)家在沒(méi)有正本提單的情況下把貨物提走。

（二）遇到上面的問(wèn)題，企業(yè)是如何去解決的呢？

1，付款方式最好采用L/C信用證，而且要有聲譽(yù)的銀行開(kāi)出的信用證，即使是關(guān)系比較密切的客戶(hù)，也盡量不要采用賒貨的方式。

2，調(diào)查買(mǎi)家的信用狀況，可以通過(guò)律師或信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)查、評(píng)估買(mǎi)家評(píng)級(jí)。

3，企業(yè)必須小心所有合約，信用證條款的修訂，有需要時(shí)，需要尋求法律意見(jiàn)。

4，企業(yè)不要以為手持正本提單不會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)橘I(mǎi)家不用正本提單也可能拿到貨物，因?yàn)楦鶕?jù)企業(yè)采用FOB的方式，運(yùn)輸由買(mǎi)家負(fù)責(zé)，外國(guó)的貨運(yùn)代理只顧及利益，聽(tīng)命于付錢(qián)的人。

八、怎么盡快熟悉外貿(mào)出口流程？

需要聯(lián)系一下貨代公司，如果你的產(chǎn)品是需要做商檢的貨物，你需要根據(jù)商檢出具的出入境檢驗(yàn)檢疫通關(guān)的時(shí)間來(lái)安排訂艙以及報(bào)關(guān)時(shí)間，以免造成缺證無(wú)法報(bào)關(guān)的問(wèn)題。從而導(dǎo)致托班。

1.根據(jù)貨量安排訂艙

2.準(zhǔn)備貨物的同時(shí)，準(zhǔn)備一下出貨時(shí)清關(guān)的單據(jù)

3.代理會(huì)提貨，取單據(jù)，根據(jù)訂艙船期來(lái)進(jìn)行報(bào)關(guān)

4.代理出提單發(fā)給國(guó)外收貨人

九、怎么在外貿(mào)簽合同時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

合同是業(yè)務(wù)糾紛的依據(jù)，所以在合同的談判和簽訂上一定不能大意。在談判和簽訂階段，首先是要確定用戶(hù)的誠(chéng)信，加強(qiáng)資信調(diào)查是確定交易伙伴的重要方法。在調(diào)查中要重點(diǎn)了解對(duì)方的企業(yè)性質(zhì)、貿(mào)易對(duì)象的道德、貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)等，特別是貿(mào)易伙伴的資金及負(fù)債情況，經(jīng)濟(jì)作風(fēng)及履約信用等。

同時(shí)對(duì)于主要防范合同文本的風(fēng)險(xiǎn)。

(1)談判前參照完善的格式樣本談判，避免遺漏有關(guān)條款。

(2)盡量提供自己的合同文本，自己掌握主動(dòng)權(quán)。

(3)對(duì)方提供的合同,防止看不見(jiàn)的條款“影子條款”。對(duì)方提供的合同，帶回公司考慮后再簽,不要匆忙簽字。

(4)在磋商過(guò)程中，E—MAIL、傳真或口頭等方式的，約定以簽訂正式合同確認(rèn)書(shū)為準(zhǔn)，使合同具有確定性、公開(kāi)性、告誡性，避免電子證據(jù)(電子郵件、電子數(shù)據(jù)、傳真)的證據(jù)缺陷。

(5)業(yè)務(wù)條款的風(fēng)險(xiǎn)防范(以支付條款為例)

如果是匯付方式，盡量在合同條款中要求進(jìn)口商提供銀行保函。

如果采取 托收 方式，事先要注意有的拉美國(guó)家對(duì)D/P方式，常常按照D/A方式處理的做法;更要注意設(shè)法在進(jìn)口商付款前確保貨物的所有權(quán)，防止錢(qián)貨兩空;在辦理 托收 時(shí)不要在 托收 委托單上指定代收行。

如果是L/C方式，要注意規(guī)定對(duì)方開(kāi)證時(shí)間、開(kāi)證銀行，并要求進(jìn)口商退貨時(shí)須3套正本 提單 全退回方可。

6)重視法律條款。

①違約金條款：違約金條款第一不要遺漏，第二要全面，第三幅度可以高,但不要太高，因?yàn)樘邔?dǎo)致條款無(wú)效，等于讓裁判庭自己決定。

② 商檢 條款： 商檢 certificate是買(mǎi)賣(mài)雙方結(jié)算、計(jì)算 關(guān)稅 、判斷是非辦理索賠的依據(jù)。合同應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)期限、憑封單檢驗(yàn)還是憑現(xiàn)狀檢驗(yàn)，以及對(duì)標(biāo)的物質(zhì)量和數(shù)量提出異議和答復(fù)的期限做出明確規(guī)定，以免進(jìn)口商拖延不決。

③不可抗力條款：最好在國(guó)際合同中盡量列舉不可抗力的具體范圍、證明條件、通知期限，這可以避免進(jìn)口商找借口不付款。

④爭(zhēng)議解決方式條款：由于國(guó)外執(zhí)行難等許多原因，最好約定仲裁條款。條款表述要規(guī)范，不能模棱兩可造成麻煩。

⑤法律適用條款：應(yīng)盡量爭(zhēng)取適用中國(guó)法解決爭(zhēng)議。

⑥合同文字及其效力條款：

(7)防止侵犯外國(guó)專(zhuān)利權(quán)。因?yàn)槟壳拔覈?guó)出現(xiàn)較多此類(lèi)糾紛，要注意避免侵權(quán)帶來(lái)的收匯風(fēng)險(xiǎn)，明確法律責(zé)任。

(8)可以規(guī)定“貨物所有權(quán)保留”條款。在不影響正常貿(mào)易情況下，約定在進(jìn)口方尚未付清全部貨款之前，貨物仍由出口商所有。

十、怎么的外貿(mào)付款比較安全？

以下付款方式為較安全的付款方式

(1) 前T/T

客戶(hù)如能預(yù)付貨款，此為最優(yōu)支付方式。

(2) D/P與前T/T結(jié)合

如果客戶(hù)能前T/T部分貨款，且此貨款足以可以支付往返運(yùn)費(fèi)及海關(guān)其他費(fèi)用，其余部分采取D/P，此方法可以使用。但不宜接受記名提單。

如果金額較小，推薦使用以上兩種付款方式。在20000美元以下的，如果是老客戶(hù)，且信用較好，且此貨物比較常規(guī)及暢銷(xiāo)，又無(wú)變質(zhì)及保質(zhì)期問(wèn)題，同時(shí)，又不是記名提單的情況，則可以接受純D/P。D/P下托收銀行須為一流的銀行。

(3) 西方國(guó)家的L/C

較大金額的情況下，建議接受L/C。但要對(duì)客戶(hù)及銀行的資信有一定的調(diào)查。但需要注意一些國(guó)家如非洲等國(guó)家的L/C是不可以接受的。如果客戶(hù)須做遠(yuǎn)期L/C則須詢(xún)問(wèn)部門(mén)總經(jīng)理的意見(jiàn)后再作出決定。

2.高風(fēng)險(xiǎn)支付方式

D/A，遠(yuǎn)期支票，后T/T等皆屬高風(fēng)險(xiǎn)支付方式。

一般不接受以上的高風(fēng)險(xiǎn)支付方式。但對(duì)一些實(shí)力雄厚的公司或工廠在經(jīng)過(guò)調(diào)查后，認(rèn)為其值得信賴(lài)的情況下，向部門(mén)總經(jīng)理申請(qǐng)一定的額度，待其口頭同意后，方可執(zhí)行此類(lèi)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。